1. La rétention est la clé de la croissance

2. Trouvez le « Moment Magique »

3. L’approche de la croissance consiste à 1) gagner en empathie, 2) prédire l’avenir, 3) prendre des décisions plus rapidement

4. Les tactiques de croissance sont 1) Canal, 2) Déclencheur, 3) Créativité

5. Trouvez des indicateurs clés dont l’ensemble de l’organisation doit se soucier

La rétention est le facteur le plus important de la croissance. Des courbes de rétention pourraient être construites pour même de petites quantités (100 s) de données. L’axe des X indique les jours à compter de l’acquisition et les informations les plus importantes doivent être affichées après 28 ou 30 jours. L’axe Y doit être la mesure clé qui correspond à votre produit. Certains exemples incluent l’activité, l’engagement et les revenus.

Il existe trois types de courbes de rétention. Pour la plupart des produits, vous souhaitez que votre courbe de rétention soit une ligne plate parallèle à l’axe des x. Pour les succès comme les jeux, vous pouvez facilement vous attendre à ce que la courbe de rétention atteigne l’axe des x. C’est vrai pour les jeux. Les jeux écrasent les frappeurs où les utilisateurs très actifs existent au début et meurent lentement jusqu’à zéro. Le troisième type de courbe de rétention croît après un ralentissement.

La ligne rose (voire vidéo indique les dépenses quotidiennes moyennes des utilisateurs qui se sont inscrits il y a x jours. Comme vous pouvez le voir, la plupart des utilisateurs passent les premiers jours. La courbe descend et se stabilise assez rapidement. Avec ces données, nous pouvons facilement prédire les 200 jours de dépenses moyennes en examinant les données de 100 jours.

Qu’est-ce qui fait que la rétention augmente et se stabilise ?

1. Effets de réseau : les utilisateurs forment une communauté au sein d’un produit et ne partent pas.

2. Nouvelle interface : iOS vs Android, de nouveaux utilisateurs arrivent sur le produit. Un changement de mise en page pourrait également attirer les utilisateurs à nouveau.

3. Catégories supplémentaires : eBay et Amazon ont lancé quelques catégories et disposaient d’une base d’utilisateurs active. L’ajout de catégories supplémentaires a créé plus de contenu pour que les utilisateurs s’impliquent et a également attiré de nouveaux utilisateurs intéressés par de nouvelles catégories.

+ nouveaux utilisateurs

– utilisateurs abandonnant

+ utilisateurs ressuscités

= croissance nette

La meilleure façon de mesurer la croissance n’est pas seulement par les nouveaux utilisateurs. Nous voulons aussi savoir qui abandonne (désabonnement des utilisateurs), et aussi ceux qui sont partis un moment mais sont revenus (utilisateurs ressuscités).

Les nouveaux utilisateurs sont gagnés en identifiant le « moment magique ». C’est la première fois qu’un utilisateur décide de faire partie du produit. Pour les réseaux sociaux, cela pourrait être de voir vos amis sur le produit. Pour les marchés en ligne, il peut s’agir de voir l’article que vous souhaitez acheter.

Méthodes pour découvrir le « Moment Magique » :

• Manière non évolutive : demander aux utilisateurs, enquêter

• Manière évolutive : recherchez la corrélation à partir des comportements des utilisateurs

• Clé : Le comportement au cours des 14 premiers jours montre une forte corrélation avec la rétention

Comment aborder la croissance ?

1. Gagnez en empathie / comprenez ce que font les utilisateurs / ex : utilisateurs sur petit écran vs utilisateurs sur grand écran, utilisateurs iOS vs Android

2. Prédire l’avenir / identifier les opportunités dans les courbes de données / rétention, test AB, divergence entre les différents comportements

3. Prenez des décisions plus rapidement / les données gagnent tous les arguments / exécutez en fonction de ce que les données vous montrent

Quelles sont les tactiques de croissance ?

1. Canaux

A. SEO (Search Engine Optimization) : recherche de mots clés, liens

B. SEM (Search Engine Marketing) : recherche de mots clés, ROI incrémental/marginal

C. E-mail/SMS/Push : Optimiser pour les utilisateurs marginaux ne sont pas des utilisateurs expérimentés, Délivrabilité -> Taux d’ouverture -> Taux de clics -> Taux de conversion

D. Merchandising sur site : considérez le contenu de votre produit comme une marchandise et permettez aux utilisateurs de consommer plus de contenu.

2. Déclencheur

A. Quel comportement déclenche une action ?

B. Le comportement est le plus important pour prédire la prochaine action de l’utilisateur

C. La démographie est typique mais beaucoup moins importante

D. Exemples, Linkedin : personnes que vous connaissez peut-être, Amazon : articles similaires achetés

3. Créativité

A. Personnaliser la page : la page de destination avec le formulaire d’inscription augmente le nombre d’utilisateurs enregistrés confirmés. La page de destination avec le contenu et le formulaire d’inscription peut diminuer les utilisateurs enregistrés confirmés, mais augmenter les utilisateurs enregistrés confirmés actifs. Accroître la rétention.

B. Libellés actifs : « Annoncer » à « Créer une annonce »

Source : Alex Schultz